التحول الرقمي : يعني إعادة تصميم الأعمال من أجل الاستفادة إلى أقصى حد ممكن من الواقع الرقمي ، يُعرف بأنه عملية تطبيق التقنيات الرقمية لتجديد طريقة إنجاز الأعمال وإبداع قيمة جديدة وتقديمها .

وهو التغير المرتبط بتطبيق التكنولوجيا الرقمية في جميع الجوانب الاجتماعية .

أحد أمثلة التحول الرقمي هو الحوسبة السحابية فهي تقلل من الاعتماد على الأجهزة المملوكة للمستخدم وتزيد من الاعتماد على الخدمات السحابية القائمة على المشاركة ، أحد أهم الأمثلة على تطبيقات التحول الرقمي في مختلف المجالات وتعتبر من الشركات التي أحسنت تطبيق التحول التكنولوجي في العديد من المجالات المختلفة ومنها :

في مجال النقل والمواصلات شركة أوبر uber وشركة كريم Careem شركة أوبر التي تأسست عام 2009م في الولايات المتحدة الأمريكية وشركة كريم التي تأسست عام 2012م في دولة الإمارات العربية المتحدة .

برغم من أنهم لم يقوموا باختراع شيء جديد لكنهم قاموا بتطوير خدمة موجودة بالسوق فلم يكن من السهل في السابق على السائقين إيجاد ركاب ولم يكن من السهل على الناس إيجاد سيارة أجرة وقت الحاجة إليها .

لذا ومن هنا جاءت الفكرة باستخدام التكنولوجيا الرقمية ، لذلك أصبح من السهل على سائقين الأجرة إيجاد زبائن بسهولة عن طريق تطبيق يمكن لأي شخص تحميله على هاتفه .

حيث يقوم التطبيق بربط السائقين بالمستخدمين ويصبح من السهل على أي شخص وبكبسة زر واحدة طلب سيارة أجرة وقت الحاجة إليها .

يعتبر التحول الرقمي ضرورة قصوى ؟ لاستمرارية الأعمال وخدمة العملاء فإمكانية الوصول إلى العملاء وخدمة العملاء توسع نطاق دعم العملاء من خلال قنوات وأدوات جديدة مثل روبوتات الدردشة الخاضعة للإشراف كذلك لاحتواء التكلفة وخلق القيمة ، زيادة إنتاجية القوى العاملة لتركيز الموارد على تطوير منتجات خدمات ونماذج أعمال جديدة مبنية ومصممة على أساس السوق الرقمي . تجربة العميل تمكين التطوير المستمر من المبيعات والتسويق إلى خدمة العملاء استجابة لرحلة العميل الديناميكية .

مرونة الأعمال :
بناء مؤسسة قابلة للتكييف تتمتع بهيكلة مرنة للأعمال تلبي حاج إنتاجية القوى العاملة لتركيز الموارد على تطوير منتجات خدمات ونماذج أعمال جديدة مبنية ومصممة على أساس السوق الرقمي .

ففي ميدان الحقل الرقمي يعد كل جانب من جوانب الأعمال من المنتجات والخدمات ونماذج الربح ، إلى تجربة العملاء وعروض القيمة عبارة عن لعبة عادلة لإعادة الابتكار بكلمات أخرى يُعنى التحول الرقمي باستراتيجية العمل وليس البيانات .

يؤثر التحول الرقمي في عدة مجلات من ضمنها : التأمين ، الخدمات المصرفية ، الرعاية الصحية ، التصنيع ، القطاع العام ، علوم الحياة .

فوائد التحول الرقمي :
التحول الرقمي له فوائد عديدة ومتنوعة ليس فقط للعملاء والجمهور ولكن للمؤسسات الحكومية والشركات أيضاً أنه يوفر التكلفة والجهد بشكل كبير ويُحسن الكفاءة التشغيلية وينظمها ويعمل على تحسين الجودة وتبسيط الإجراءات الحصول على الخدمات المقدمة للمستفيدين .

مميزات التحول الرقمي :

1- تحسين الكفاءة

2- زيادة الإنتاج وتقليل النفايات

3- تعزيز الاستدامة

4- تنظيم العائد على الاستثمار .