أقرت شركة “مايكروسوفت” الأمريكية بظهور عطل تقني في خدمات الصوت، يؤثر في عدد من إصدارات نظام تشغيلها الأشهر عالميًا “ويندوز”. وأعلنت الشركة عن نيتها في إصلاح هذا الخطأ التقني في تحديث جديد مرتقب، داعية المستخدمين إلى معالجة المشكلة يدويًا في الوقت الحالي.

تفاصيل العطل وأسبابه المحتملة

ظهرت المشكلة بعد تثبيت تحديث الأمان الخاص بشهر يناير لكل من نظامي “ويندوز 11″ و”ويندوز 10”. واشتكى عدد من المستخدمين من عدم استجابة الأصوات على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم، وعدم قدرة النظام على تشغيل الصوت. وتوقع بعض الخبراء أن يكون الخلل ناتجًا عن وجود محول رقمي إلى تناظري صوتي متصل بالجهاز عبر منفذ “يو إس بي”.

وفي بيان لها، أكدت مايكروسوفت أن “بعد تثبيت تحديث الأمان هذا، قد تواجه مشكلات مع أجهزة الصوت الموصلة عبر “يو إس بي”. ومن المحتمل أن تكون هذه المشكلة متعلقة باستخدام محول رقمي إلى تناظري يعتمد على برنامج تشغيل صوت USB 1.0 في إعداد الصوت الخاص بك”.

حلول مؤقتة من مايكروسوفت

وأوصت “مايكروسوفت” المستخدمين الذين يعانون من هذه المشكلة، بتوصيل مكوّن صوت مباشر بجهاز الكمبيوتر بدلاً من توصيله عبر منفذ DAC، إذا كان هذا الخيار متاحًا. وأشارت الشركة إلى أن هذه الطريقة قد تساعد في حل المشكلة بشكل مؤقت حتى إصدار التحديث الجديد الذي سيعالج العطل بشكل شامل.

مايكروسوفت تعد بتحديث قريب لإصلاح العطل

ورغم وجود هذا الخلل التقني في خدمات الصوت، أكدت مايكروسوفت على أنها تعمل بجد لإصلاح المشكلة في أقرب وقت من خلال التحديث القادم. وستواصل الشركة مراقبة الوضع لضمان تقديم حل دائم وفعال للمستخدمين المتأثرين.